Complianceコンプライアンス

当社では、 『Link via Trust 信頼と誠実でひととひとをつなぐ』というパーパスのもと、パートナー・会社・自治体など、あらゆるステークホルダーを相互につなぐコーディネーターとして、当社の商品・サービスを提供しています。加えて、「ひと」がすべての会社との観点から、従業員のエンゲージメントを高めるための環境整備にも積極的に取組んでいるところです。

一方で、一部のお客さまから、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情があります。当社は、これらの行為から従業員一人ひとりを守り、従業員が安全で働きやすい環境をつくることが、今後も質の高い商品・サービスを持続的に提供することにつながるという考えのもと、「NTT・TCリース カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定することといたしました。

お客さま（お取引先を含む）からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員（当社グループまたは業務委託先企業における従業員・派遣社員等）の就業環境が害されるもの。

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
• 過度な謝罪要求（土下座等）
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する）
• 許可なく当社関連施設内に立ち入る行為
• 許可なく録音、および当社で働く従業員や当社関連施設を撮影する行為
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社で働く従業員個人への攻撃や要求
• 当社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求

上記の定義および行為例は、厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。

• カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要によりお客さま対応等をお断りさせていただく場合があります。
• 悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

• カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
• カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取組みます。
• 当社従業員がお客さまに対しカスタマーハラスメントを行うことがないよう、教育を継続します。

多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社の商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

以上

　ＮＴＴグループは、「ＮＴＴグループ人権方針」を定め、人権の尊重が企業にとって重要な社会的責任であるとの認識に立ち、各国・各地域における法令や、文化・宗教・価値観などを正しく理解・認識することに努め、その責任を果たすことにより、安心・安全で豊かな持続可能な社会の実現をめざしています。

　当社においても、求職者の皆さま一人ひとりが安心して就職活動に臨めるよう、差別やハラスメントにつながる行為を禁止し、公正で誠実な採用活動を行ってまいります。

• 当社では、「ハラスメント防止規程」において、社内外、そして求職者等へのすべてのハラスメントを禁止し、「求職者等へのハラスメント防止ハンドブック」の配布や研修等を行うなど、ハラスメント防止に向けた取組みを行っています。

• 社員訪問（いわゆるOB・OG面談）時は以下のルールで実施をします。

  • ① 当社社員が、社員訪問を受ける際は、上司の承諾を得たうえで、日時・場所・学生の氏名等を事前に上司及び採用担当に申告し、面談終了後には完了報告を行うこと

  • ② 面談時間は、業務時間内に行うこと

  • ③ 面談場所は、対面の場合は原則会社の応接室等社内施設で実施すること
    オンラインの場合は、会社指定のオンラインシステム等にて実施すること

当社の採用活動において、当社社員によるハラスメント等問題の行為があった場合のご相談は、下記で受け付けております。

saiyo-harassment@ntt-tc-lease.com

• ※ 相談者のプライバシーは保護されます。

• ※ 相談したことを理由に、不利益な取り扱いが行われることはありません。なお、本窓口へのご連絡が、採用選考や合否結果に影響することは一切ありません。

• ※ 携帯電話からのメールは、ドメイン指定・受信拒否設定等により、相談窓口からの返信メールが届かない場合がありますのでご注意ください。

• ※ 公正な対応を行う観点から、選考結果や採用基準に関するお問い合わせにはお答えいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

以上