若手社員が語る仕事

「特約店提携担当」の仕事について教えてください。

NTT東日本等と販売契約を結んでいる通信機器の特約店に、営業活動を行なっています。ユーザーが特約店から通信機器を導入する際の決済手段としてリースや割賦が用意されていますが、そのリースや割賦が、私たちが提供しているサービスなのです。他社も同様のサービスを提供していますから、いかにNTT・TCリースをご利用いただくかが営業活動の焦点。じつは契約自体の差別化は非常に難しく、営業担当一人ひとりの営業力と会社としての総合的なサービス力が結果を大きく左右します。そこが難しいところであり、面白さでもあると感じています。

営業力を発揮するうえで、強みとしていることは何ですか？

人それぞれに強みはあると思いますが、私の場合は「コミュニケーション力」と「アドリブ力」です。もともと人と話すことは好きで、それが営業職を志した理由のひとつでもあります。また、一本の電話でビジネスがひとつ形になるほどスピーディな仕事ですから、アドリブ力は欠かせません。お付き合いのまだ浅い特約店であっても、電話の話だけでニーズを理解し、すぐに結論を出すことが求められます。それが得意な人ほど、この仕事への適性が高いのではないかと思いますね。ただ、お客様からの電話に対しては的確に対応できるのですが、こちらから効果的なアウトバウンド営業を仕掛けていくことはまだまだ弱いと自覚しています。そこが今後の課題ですね。

思い出深い仕事を教えてください。

先ほども挙げたように、電話がカギになる仕事です。お客様からの電話を１本取り逃がしただけで、案件を失うことさえあるのです。そこで私が取り組んだのが、電話応答のサービスレベル向上です。通常、外出中に営業が取り損ねた電話はオフィスに転送されますが、私は自動返信のメッセージを独自に設定。出られない理由と折り返しの予想時刻を明確に伝えるようにしました。もちろん、できるだけ早い折り返し連絡も徹底しました。その結果、お客様からの評価は高まり、「スピーディなレスポンス」を自分の最大のセールスポイントにすることができたのです。